《2020年客戶投訴處理情況及業務風險事件的信息披露公告》

2021.01.12

拉卡拉關于客戶投訴及處理情況的信息披露公告

 

        本公司按照《非銀行支付機構網絡支付業務管理辦法》和《非銀行支付機構網絡支付業務自律規范》的相關規定和要求對 2020 年度的客戶投訴情況披露如下:

 

統計維度

統計數據

備注

交易類客戶投訴事件

數量(件)

68

-

涉及交易筆數占比

0.0018%

-

服務類客戶投訴事件

數量(件)

173

-

處理完畢的客戶投訴事件

占比

100%

-

投訴處理時效

1個工作日以內處理完畢的占比

99.01%

-

1至3個工作日(含)處理完畢的占比

0.99%

-

 

注釋:

1.交易類客戶投訴事件包括支付掉單類、重復支付類、盜刷等涉及資 金變動的相關投訴;

2.服務類客戶投訴事件包括簽約認證類、信息查詢類、服務態度、處 理時效等不涉及資金變動的相關投訴;

3.交易類客戶投訴事件涉及交易筆數占比=客戶投訴事件涉及的交易筆數/年度交易總筆數;

4.處理完畢的客戶投訴事件占比=處理完畢的客戶投訴事件/年度客戶投訴事件總數。




拉卡拉關于風險事件的信息披露公告

 

本公司按照《非銀行支付機構網絡支付業務管理辦法》和《非銀行支付機構網絡支付業務自律規范》的相關規定與要求,現對 2020 年度的風險事件披露如下:

 

統計維度

統計數據/信息

備注

賬戶泄露類風險事件

數量(件)

0

-

涉及客戶數量(個)

0

-

涉及銀行賬戶數量(個)

0

-

涉及支付賬戶數量(個)

0

-

涉及賬戶占比

0

-

資金損失類風險事件

數量(件)

0

-

涉及客戶數量(個)

0

-

涉及銀行賬戶數量(個)

0

-

涉及支付賬戶數量(個)

0

-

金額占比

0

-

賠付率

0

-

 

注釋:

1.賬戶泄露類和資金損失類風險事件數量均按照發生風險事件的次數統計;

2.賬戶泄露類風險事件涉及賬戶占比=賬戶泄露類風險事件涉及支付賬戶數量/年末支付賬戶總數;

3.資金損失類風險事件金額占比=資金損失總金額/年交易總金額;

4.資金損失類風險事件賠付率=實際賠付總金額/資金損失總金額;

5.本公告披露的風險事件信息涉及互聯網支付、移動電話支付等網絡支付業務。


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